NO TIRES LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SUS PRODUCTOS CONSÉRVELOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA
Grupo DECME, basándose en los criterios de aceptación o rechazo de los proveedores y/o fabricantes se ha establecido la presente política.
Se aceptara un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento: la garantía en ningún caso cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por: Grupo DECME, o los centros autorizados del fabricante.
Para poder aceptar un producto a garantía es necesario cubrir los siguientes requisitos:
1.- Copia legible de factura o nota.
2.- Copia de números de serie *si los lleva*.
3.- Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papel, caja, etc.
4.- Todos los Productos Cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de Compra Todos los Productos en Remate o Usados cuentan solo con 30 días de garantía.
5.- Si el Clientes desea dejar el componente incompleto, esto es con ausencia de accesorios como son: Empaques, drivers, manuales, etc. Se aceptara el producto a garantía bajo conocimiento y el compromiso del Cliente de esperar la respuesta por parte del fabricante y/o recibir su producto sin ningún accesorio.
6.- Detallar lo más específico posible, de forma escrita la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía, agradeciendo de antemano nos ayude a darle un mejor servicio evitando incluir las descripciones como son: “no funciona”, “no sirve”, “dañado”.
7.- En toda ocasión el cliente deberá revisar las condiciones de la mercancía que recibe y no aceptar el producto o reportarlo inmediatamente a su Vendedor ya que no se aceptan garantías que presenten daño físico entendiendo como tal a producto quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado con resistencias, chips o transistores rotos, dañados, doblados o sin ellos, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones en el mismo estado.
8.- Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización de Grupo DECME. En caso de no proceder la garantía por estar el producto funcionando correctamente o con daño físico se regresara el producto al Cliente y se hará un Cargo por Revisión de $60.00 (Sesenta Pesos 00/100 M. N. I.V.A. incluido).
9.- Se brindara un cambio físico por un producto idéntico al recibido y en caso de no contar con este, por la razón que fuere, se cambiara por un Producto Similar o superior pagando la Diferencia no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado.
10.- El tiempo de Respuesta para Productos Comprados a Menos de 30 días de la Fecha de Compra es INMEDIATO para Productos con más de 30 días de su compra el tiempo de respuesta es de 15 a 30 días hábiles.
